全民覺醒?

想從資深經理人的心裡挖出不晉升某人或開除某人的最真實原因，唯有趁他們心裡最無防備時追問緣由，他們或許可能會吐露出最真心、最私密—但聽起來可能微不足道—的理由：「他總是遲到五分鐘」「在應該專注傾聽時，她卻在玩黑莓機」「他太自大傲慢、太爭功諉過、只會想到自己。」「她老是搶第一個發言，總是打斷別人說話。」「他老是駁斥別人，譏諷別人總是提一些行不通的爛點子。」「他自以為自己很放得開；我卻覺得他根本不關心。」「她總是說以前的公司有多麼棒。」「他從不與你直接對抗，但卻到處跟別人抱怨、說你的壞話。」

幾乎沒有主管會公開承認，他們開除某些員工是基於上述理由，相對地，主管在進行考績評比時，常用來模糊事實真相的理由是：「他的績效表現還有改善空間。」「她拖延新系統的執行。」「工廠看起來太懶散了。」「她沒有激勵業務同仁的士氣。」「她聘用太多表現不佳的員工。」「他很少跑現場。」「我一直沒有從她那兒得到創新的想法。」「他沒有足夠的策略觀。」這些都是考績用語，根本不是主管決定要不要讓某人參加自己團隊的真正理由。

你做錯事，上司或許還會勉強原諒，但他們很難容忍你的不當行為。他們自己都曾經做錯事、跌過跤，所以，知道你也會偶爾犯錯。連最嚴格的主管都可能說：「只要你能從這次錯誤中得到教訓，以後不再犯相同錯誤，這次就算了。」

但是上司們對以下這些行為或態度就不會那麼寬宏大量：如果你讓他們覺得尷尬、你表現得無禮而好鬥、發表一些輕視自己公司的言論、浪費時間、犯錯又不願意解釋、逃避責任、蔑視自己的同事或客戶、自大傲慢、虐待部屬、表現被動而不是熱愛工作…。

故事一：
萊斯莉（Leslie H.），保險公司理賠資深副總經理

當我的直屬主管退休，我被提名接替他時，我非常興奮。理賠部門是保險公司最重要的營運部門之一，我是這個部門第一位女性最高階主管。

但事情進展得並不怎麼順遂。男同事總是拿著放大鏡來看我所犯的每項錯誤。再怎麼說，高階主管那一層樓仍然是男人俱樂部。讓我最傷心的反而是許多女同事的反應—她們都是我在理賠部門工作多年的「姊妹淘」—大多數好像都很厭恨我的升遷。

可是，當年我們常常在私底下一起抱怨：這位已退休由我頂替的上司顢頇無能、阻礙公司業務發展；我們常常說：如果有一天誰升上去頂他的位置，一定要大肆改革。現在我得到這個機會了，她們照道理說應該為我也為大家高興才對啊！

我的升遷剛公布，我就很興奮地召集「姊妹淘」共商大計，看看如何進行我們已經研商多年的改革計畫；我一直認為這是我們證明女人也可以像男人一樣有創意、有改革決心、以成果為導向的絕佳機會。可是會議中，我卻發現「姊妹淘」們表現得意興闌珊，不但不太願意提意見，還顧左右而言他。我們誓言改革的項目一直未見實現，我拼命催促，進度還是像龜步一樣，部門士氣更是低落到不行。丹尼斯和營運長賈馬爾雖然沒有說什麼，但是我從他們的語氣中已可感受到他們的不耐煩和失望。